ホテルフロントのお仕事内容やお給料・年齢層を大公開

ホテルフロントってどんなお仕事？

ホテルや旅館の“顔”といわれるお仕事です。

宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応を中心に、電話対応や予約の管理、施設内の案内など行います。
通し勤務が多く基本的に24時間体制のため、日勤や夜勤のシフト制になります。

それではまず、実際の一日の流れから仕事内容をみていきましょう。

■ホテルフロントの一日の流れ

次に、具体的なお仕事内容を説明します。

■MTG/引継ぎ
出勤後と退勤前は、夜勤スタッフとの引継ぎを兼ねたMTGが行われます。
宿泊者の状況や問い合わせ内容などを共有し、スムーズな接客につなげます。

■チェックアウト業務
お客様の宿泊状況を確認し、宿泊費をはじめ、滞在中に発生した未払い料金の精算を行います。現金やクレジットカード、電子マネーなど様々な方法があるので、お客様の希望に沿って対応します。
精算業務以外には、お客様が使用した部屋の鍵の回収も行います。

■事務作業
宿泊の予約管理を行います。専用の予約システムで管理をする場合もあり、基本的なPC操作ができると望ましいです。
さらに、電話対応や予約に関する問い合わせについて回答したり、急なキャンセルの対応を行います。

接客ではなくバックヤード作業となります。
専門部署がある場合もありますが、フロントが担う場合も多くあり、スムーズなホテル運営を行う上で欠かせない業務です。

■チェックイン業務
予約内容を確認し、宿泊に伴う手続きを行います。
お部屋の鍵やカードキー、アメニティの説明、時には周辺の観光情報や飲食店の予約手配なども行います。

夜間勤務の場合は、館内の見回りなども行う場合もあります。

■お客様対応
宿泊客からの要望や質問に応えることも、フロントの重要なお仕事。
食事やアメニティに関する要望や疑問、時にはクレーム対応もありますが、気持ちよくお客様に過ごしてもらえるように、仲居やベルの部署と連携しながら円滑に対応します。

服装や髪型は？

接客業の中でも、身だしなみに関して決まり事が多い職種です。

勤務先によっては、髪色が限定されてしまったり、髪型に気をつかわなければならない場合もあります。

服装は、洋装の制服が支給される場合が多いですが、シャツやパンツは自分で用意して持参することもあります。

お給料は？

2024年リゾバ.comのデータによると、フロントの平均時給は1257円。1ヶ月の給料目安は22万1232円（時給1257円×8時間×22日）となります。

時給別にみると、全体の約80％を時給1200円以上の求人が占め、その内41％は時給1300円以上という結果に。

エリアや勤務先にもよりますが、他職種よりも高時給の求人が多い傾向にあります。

※2024年1月～12月リゾバ.comの集計データ

年齢層は？

フロント業務の平均年齢は32歳です。
内訳をみると、18～30歳の若年層が半数を占めています。

一方で、40代以上のミドル世代も22％と決して少数ではありません。
年齢ではなく、一定の経験やスキルを重視する職場もあるため、世代を問わず挑戦しやすい職種といえます。

男女比率は？

男性43％で女性57％と女性の割合がやや高いですが、男女問わず働いています。

ホテルフロントの仕事で学べること

チェックイン・アウト業務を中心に、予約の管理やツアーの手配、時にはクレーム対応など幅広い業務に関わる分、ホテル運営に関する様々な知識が身に付きます。

お客様とホテルをつなぐ役目を担うフロント業務は、ホテルや旅館の仕事で重要なポジションなのでやりがいにもつながります。

経験者の声

達成感とやりがいを感じられるフロントの先輩スタッフの声をご紹介します！

ホテルフロントに関するQ＆A

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